Frigidaire, il vetro del forno Electrolux scoppia inaspettatamente senza preavviso, lasciando i proprietari di casa confusi e senza opzioni

Un'esplosione in cucina. I proprietari di case trovano le porte del forno in frantumi senza alcuna spiegazione del perché.

"Abbiamo sentito questa forte esplosione. Tipo, cos'è?" Willie Mae Truesdale ha detto. Dopo essersi alzata dal divano per controllare il rumore, ha trovato il vetro esterno del forno rotto in pezzi. "È stato scioccante e dovevi vederlo davvero per crederci. Era come nel mondo. Il vetro si è frantumato, il vetro era qui sul pavimento."

La cosa ancora più sorprendente è che è successo quando il forno non era nemmeno acceso.

"Non faceva caldo, perché la stufa non era accesa ma tutto qui era pieno di vetri frantumati", ha detto Truesdale.

Poiché il forno Frigidaire di Truesdale ha meno di un anno, ha chiamato il produttore per chiedere aiuto. Le è stato detto che la sua stufa era ancora in garanzia e sarebbe stata riparata. Tuttavia, quando il tecnico riparatore si recò a casa di Truesdale, le cose non andarono come previsto.

"(Il tecnico) sostanzialmente stava dicendo che ciò non poteva accadere. Era come, 'Beh, hai fatto cadere l'acqua, hai fatto questo', e noi non abbiamo fatto nulla, quindi perché mentire? Stavamo solo dicendo la verità", ha detto Truesdale .

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Nonostante il suo apparecchio fosse ancora in garanzia, Frigidaire non volle coprire il vetro rotto e Truesdale dovette pagare di tasca propria più di 300 dollari per la riparazione.

"Era una stufa nuova di zecca. Non abbiamo fatto nulla. Potevo vedere se eravamo qui, a cucinare o a fare qualcosa. La stufa era spenta. La stufa era fredda."

La risoluzione dei problemi di ABC11 Diane Wilson ha scoperto che Truesdale in realtà non è la sola ad avere il suo forno Frigidaire in frantumi inaspettatamente.

"All'improvviso, ho sentito, come se fosse stato uno sparo", ha detto il proprietario di casa di Raleigh, Connor O'Brien, dopo che anche il vetro del suo forno Frigidaire si è frantumato. Si è lamentato anche con Frigidaire, ma neanche il vetro era coperto. Era fuori dalla sua garanzia di un anno.

I registri della Consumer Product Safety Commission dal 2011 al 2022 mostrano più di 214 reclami su questo problema che hanno coinvolto Frigidaire o la sua società madre, Electrolux.

Quando si tratta di Electrolux, in una dichiarazione l'azienda afferma: "Electrolux prende sul serio la sicurezza dei suoi prodotti. Anche se raramente, il vetro utilizzato nelle porte del forno potrebbe rompersi. A titolo precauzionale e come richiesto dagli standard di cucina domestica UL 825 e ANSI Z21. 1 con cui Electrolux mantiene le certificazioni, il vetro è progettato per rompersi in frammenti con bordi arrotondati in caso di guasto, in conformità con gli enti di certificazione indipendenti di terze parti, Canadian Standards Association (CSA) e/o Underwriters' Laboratories (UL) , che richiede vetro temperato o di "sicurezza" viene utilizzato in tutti i forni Electrolux e Frigidaire. Entro il primo anno dall'acquisto, il guasto del vetro potrebbe essere dovuto a imperfezioni del vetro e sarebbe coperto dalla garanzia del produttore. Dopo il primo anno dall'acquisto, il guasto del vetro è generalmente dovuto a danni causati durante l'uso. Spesso, i danni al vetro sono causati dall'uso della porta per spingere la griglia del forno o da un oggetto che colpisce accidentalmente il vetro interno o esterno. Entrambi gli esempi possono causare una debolezza che potrebbe portare al fallimento nel tempo. Electrolux ha, e continuerà, a ricercare e implementare cambiamenti nei materiali, nei processi e nella progettazione per migliorare le gamme."

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L'azienda ha esaminato ulteriormente il caso di Truesdale e ha affermato che il vetro rotto non era coperto da garanzia poiché il vetro esterno si è rotto mentre il forno non era in uso. È stato stabilito che si trattava di un problema estetico e non funzionale della porta.

Il vetro esterno può rompersi di tanto in tanto, spesso a causa dell'indebolimento del vetro nel tempo dovuto a un impatto precedente. Sebbene inizialmente l'azienda le avesse concesso uno sconto del 20% per compensarla dell'inconveniente, il rappresentante ha detto che l'azienda l'avrebbe ricontattata e le avrebbe offerto un rimborso del 50%.